Право на отказ от договор и електронна функция за отказ
Настоящият раздел урежда условията и реда, при които потребител може да упражни правото си на отказ от договор от разстояние, сключен чрез онлайн магазина Restock.bg, когато такова право е приложимо съгласно действащото законодателство.
Разпоредбите по-долу се прилагат за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, а именно физически лица, които придобиват стоки за цели, различни от тяхната търговска, стопанска или професионална дейност.
1. Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние, сключен чрез Restock.bg, без да посочва причина за това и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.
Когато с една поръчка са заявени няколко стоки, които се доставят отделно, срокът за отказ започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице е получил последната стока.
Когато договорът е сключен от търговец, юридическо лице или лице, което действа в рамките на своята търговска, стопанска или професионална дейност, правилата за потребителски отказ се прилагат само ако това е изрично предвидено от закона или е изрично прието от Ресток ООД за конкретния случай.
2. Начини за упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми Ресток ООД за решението си да се откаже от договора чрез ясно и недвусмислено заявление.
Заявлението може да бъде подадено чрез електронната функция за отказ, достъпна на сайта на Restock.bg, чрез формуляр за връщане, чрез електронна поща или чрез друг начин, от който ясно се установява волята на потребителя да се откаже от договора.
Използването на електронната функция за отказ не ограничава правото на потребителя да упражни отказа си и чрез друг допустим от закона начин.
3. Електронна функция за отказ
Restock.bg предоставя електронна функция за отказ от договор, когато договорът е сключен чрез онлайн интерфейса на сайта и когато за съответната поръчка съществува право на отказ.
Електронната функция е обозначена с ясен текст, например „Заяви отказ от договора“, „Упражни право на отказ“ или друга недвусмислена формулировка, която позволява на потребителя лесно да разбере предназначението ѝ.
Функцията е предназначена да бъде лесно достъпна, ясно видима и налична през срока за упражняване на правото на отказ. Тя не изисква от потребителя да посочва причина за отказа.
За идентифициране на договора потребителят може да бъде поискано да въведе данни като номер на поръчка, имейл адрес, име, телефон за контакт или други данни, необходими единствено за установяване на съответната поръчка и обработване на заявлението.
Електронното заявление за отказ може да бъде подадено чрез следната функция:
4. Потвърждение преди подаване
Преди окончателното подаване на електронното заявление за отказ потребителят преминава през потвърдителна стъпка, в която може да прегледа данните за поръчката, избраните продукти, количествата, електронния адрес за потвърждение и съдържанието на заявлението.
Окончателното подаване се извършва чрез ясно обозначен бутон, например „Потвърждавам отказа“.
Подаването на доброволен коментар или описание от страна на потребителя не е задължително условие за упражняване на правото на отказ.
5. Съдържание на заявлението
Електронното заявление за отказ съдържа недвусмислено изявление от страна на потребителя, че желае да упражни правото си на отказ от договора за покупка на съответната стока или стоки.
Примерен текст на заявлението:
С настоящото уведомявам Ресток ООД, че упражнявам правото си на отказ от договора за покупка на посочената/посочените в заявлението стока/стоки, свързани със съответната поръчка.
Заявлението не изисква посочване на причина за отказа.
6. Частичен отказ
Когато това е технически възможно и приложимо спрямо конкретната поръчка, потребителят може да упражни право на отказ за част от поръчката, включително за един или повече продукти от нея.
При частичен отказ последиците от отказа се отнасят само до избраните от потребителя продукти, доколкото това е възможно съгласно закона, вида на стоката, състоянието ѝ и конкретните обстоятелства по поръчката.
7. Потвърждение на траен носител
След успешно подаване на електронно заявление за отказ Restock.bg изпраща на потребителя потвърждение за получаване на заявлението на посочения от него имейл адрес.
Потвърждението съдържа най-малко: номер на заявлението, номер на поръчката, дата и час на подаване, съдържание на заявлението, избраните продукти и количества, както и електронния адрес, на който е изпратено потвърждението.
Потвърждението се изпраща на траен носител и удостоверява, че заявлението е получено от Restock.bg. Получаването на потвърждение не представлява автоматично възстановяване на сума преди извършване на необходимите действия по връщане, приемане и проверка на стоката, когато такава проверка е необходима.
8. Връщане на стоката
След упражняване на правото на отказ потребителят следва да върне стоката на Ресток ООД без неоправдано забавяне и в приложимия законов срок, освен ако страните не са уговорили друг допустим начин за предаване.
Стоката следва да бъде върната с всички принадлежности, аксесоари, кабели, адаптери, дистанционни управления, инструкции, гаранционни документи, подаръци, допълнителни елементи и други компоненти, които са били предоставени с нея, доколкото това е приложимо за конкретния продукт.
Потребителят следва да върне стоката в състояние, позволяващо проверка на нейното естество, характеристики, комплектовка и функционалност.
Потребителят носи отговорност за евентуално намаляване на стойността на стоката, когато то е резултат от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Ресток ООД изрично е посочило друго или ако законът предвижда друго.
Стоки, изпратени обратно с наложен платеж към Ресток ООД, могат да не бъдат приети, освен ако такъв начин на връщане не е предварително изрично съгласуван с търговеца.
9. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ и след изпълнение на приложимите условия за връщане, Ресток ООД възстановява на потребителя дължимата сума по банков път, по банкова сметка, посочена от потребителя.
За целите на възстановяването потребителят следва да предостави коректни банкови данни, включително IBAN, име на титуляр на сметката и друга информация, която е необходима за извършване на банковия превод.
Ресток ООД не носи отговорност за забавяне или невъзможност за възстановяване на сума, когато потребителят е предоставил непълни, неточни или неверни банкови данни.
При поръчки, заплатени чрез кредит, лизинг, платежен посредник или друг финансов продукт, обработването на отказа и възстановяването на суми може да изисква допълнителна координация със съответния кредитор, лизингодател, платежен оператор или доставчик на финансовата услуга.
Ресток ООД има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
10. Продукти, за които правото на отказ може да е изключено или ограничено
Правото на отказ може да не се прилага или да бъде ограничено в случаите, предвидени в действащото законодателство.
Такива случаи могат да включват, когато са налице съответните законови предпоставки:
- стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно негови лични изисквания;
- стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати или могат бързо да влошат качеството си;
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;
- цифрово съдържание, услуги или други продукти, когато законът допуска изключение и са изпълнени съответните условия;
- други случаи, в които законът допуска изключение от правото на отказ.
При продукти с хигиенен или здравен характер, включително определени уреди за лична грижа, аксесоари или продукти, които влизат в непосредствен контакт с тялото, допустимостта на отказа се преценява според вида на продукта, състоянието му, начина на доставка, наличието или липсата на запечатване и приложимите законови правила.
Самото включване на продукт в определена категория не означава автоматично, че правото на отказ е изключено. Всеки случай се преценява конкретно.
11. Разопаковани продукти
Restock.bg предлага и разопаковани продукти, продукти с нарушена фабрична опаковка, продукти с козметични особености или продукти с ясно посочено състояние.
Обстоятелството, че даден продукт е закупен като разопакован, не означава само по себе си, че потребителят губи правото си на отказ.
За разопакованите продукти се прилагат общите правила за отказ, доколкото за конкретния продукт не е налице законово основание за изключение или ограничение. Всеки случай се преценява индивидуално според вида на продукта, състоянието му, комплектовката, начина на използване и приложимото законодателство.
12. Проверка на върнатата стока
При получаване на върната стока Ресток ООД има право да извърши проверка на нейното състояние, комплектовка, сериен номер, аксесоари, опаковка, следи от употреба, функционалност и съответствие с подаденото заявление за отказ.
Когато при проверката бъде установена липса, повреда, замърсяване, несъответствие, непълна комплектовка или употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката, Ресток ООД може да отчете намаляване на стойността на стоката съгласно приложимите законови правила.
Това не представлява предварителен отказ от правото на потребителя, а индивидуална преценка на конкретния случай.
13. Заявления, които изискват допълнителен преглед
В определени случаи заявлението за отказ може да изисква допълнителен административен или правен преглед от страна на Ресток ООД.
Това може да се отнася до продукти със специален характер, продукти с хигиенни ограничения, частичен отказ, продукти с липсваща или нарушена комплектовка, поръчки с кредит или лизинг, поръчки към юридически лица, поръчки с фактура към фирма или други специфични случаи.
В тези случаи електронното заявление удостоверява, че заявлението е получено, но не означава автоматично одобрение на връщането или автоматично възстановяване на сума преди извършване на необходимата проверка.
14. Отношение между отказ, рекламация и гаранция
Правото на отказ от договор е различно от правата на потребителя при несъответствие на стоката, рекламация или гаранционно обслужване.
Упражняването на право на отказ не ограничава правата на потребителя при дефект, несъответствие или валидна рекламация, когато такива права съществуват съгласно закона.
Когато потребителят твърди дефект, повреда или несъответствие на стоката, случаят може да бъде обработен като рекламация или сервизно обслужване по съответния ред, ако това е приложимо.
15. Контакт и съдействие
При въпроси относно упражняването на право на отказ, връщане на продукт, технически проблем с електронната функция или необходимост от съдействие, потребителят може да се свърже с Ресток ООД чрез обявените на сайта контакти.
Търговец: Ресток ООД
Уебсайт: https://restock.bg
Имейл: [email protected]
Телефон: 0877 98 10 10
Адрес: гр. София, кв. Гоце Делчев, ул. „Генерал Кирил Ботев“ 25Е, офис Restock.bg
При възникване на спор, свързан с онлайн покупка, потребителят може да използва и предвидените от закона механизми за защита на потребителите и извънсъдебно решаване на спорове.
16. Обработка на данни във връзка със заявление за отказ
Данните, предоставени чрез електронната функция за отказ, се обработват от Ресток ООД за целите на идентифициране на поръчката, обработване на заявлението, комуникация с потребителя, организиране на връщането, възстановяване на суми, счетоводно отчитане и защита на права и законни интереси.
Обработването може да включва имена, имейл адрес, телефон, номер на поръчка, данни за закупени продукти, данни за връщане, банкова сметка за възстановяване на сума, история на комуникация и друга информация, необходима за обработване на конкретния случай.
Данните се съхраняват за сроковете, необходими за изпълнение на законови задължения, счетоводно отчитане, защита при евентуални претенции и доказване на подаденото заявление.